Política de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

El Asistente de seguimiento es una herramienta para negocios que atienden a sus clientes por WhatsApp Business. Avisa al equipo del negocio cuando un cliente lleva tiempo esperando respuesta y, cuando el negocio registra una venta, se lo informa a Meta para medir sus anuncios. La herramienta nunca escribe ni responde a los clientes: quien contesta siempre es una persona del negocio.

Quién es responsable

Orlando Perales Villalobos (OrlandoPev), con domicilio en Tampico, Tamaulipas, México, opera esta herramienta. Contacto: techbyorlando@gmail.com.

Qué datos recibimos de Meta

Cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business con la herramienta, recibimos a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta:

• El identificador de la cuenta de WhatsApp Business del negocio, su número y su nombre visible.
• Un token de acceso que Meta emite para esa cuenta.
• Los mensajes de las conversaciones del negocio: número de teléfono del cliente, el nombre de su perfil de WhatsApp, el texto y la hora de cada mensaje.
• Si el cliente llegó desde un anuncio de clic a WhatsApp, el identificador de ese clic (ctwa_clid) y los datos del anuncio que Meta incluye.

No recibimos contraseñas, datos de pago ni la lista de contactos del teléfono.

Para qué los usamos

• Avisar al negocio de las conversaciones que llevan tiempo sin respuesta.
• Informar a Meta de una venta que el negocio marca como tal, mediante la API de Conversiones y usando solo el identificador del clic del anuncio. No enviamos a Meta el nombre, el teléfono ni el contenido de los mensajes del cliente.

No usamos los datos para publicidad propia, no creamos perfiles de los clientes y no entrenamos modelos de inteligencia artificial con ellos.

Con quién los compartimos

No vendemos ni rentamos datos. Solo los ve el equipo del negocio al que pertenecen. Se almacenan en la infraestructura de Cloudflare, que actúa como proveedor de alojamiento, y se comunican con Meta en los términos descritos arriba. Podemos compartir información con autoridades cuando la ley lo exija.

Cuánto tiempo los guardamos

Las conversaciones se conservan mientras el negocio tenga la herramienta conectada y hasta 24 meses después del último mensaje. Cuando un negocio desconecta su cuenta, borramos su token de inmediato y sus conversaciones dentro de los 30 días siguientes.

Seguridad

Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS). Cada mensaje que llega de Meta se comprueba con la firma de la app antes de guardarse. El panel es de acceso restringido al negocio.

Tus derechos

Puedes pedir el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos, u oponerte a su uso, escribiendo a techbyorlando@gmail.com. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Las instrucciones detalladas están en Eliminar datos.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección y actualizaremos la fecha.